楽天モバイルでスマホを紛失したら｜回線停止・再開方法と停止中の料金

楽天モバイルのスマホを紛失・盗難されたときは、不正利用を防ぐためまず回線の利用停止を進めます。手元にスマホがなくても、別の端末やパソコンからmy 楽天モバイルにアクセスして手続きできます。

Webで操作できない場合は、契約者本人から紛失・盗難専用ダイヤルへ相談します。回線停止は解約とは異なり、停止中もプラン料金などは発生します。

状況	最初に使う窓口・対応
別端末でログインできる	my 楽天モバイルで対象回線を停止
my 楽天モバイルで手続きが難しい	紛失・盗難専用ダイヤル 0800-600-0500（24時間・年中無休）
見つかって再開したい	停止方法に応じてWebまたは専用ダイヤルで再開
端末・SIMが戻らない	利用停止とSIM再発行を分けて確認
料金	停止中もプランや各種サービスの月額料金は継続

操作画面は公式ガイド「ご利用回線の停止・再開」で確認できます。電話相談は0800-600-0500へ、契約者本人から連絡してください。

Webで回線を利用停止する手順

ログインでつまずいた場合はmy 楽天モバイルのログイン対処法を確認できます。ただし、紛失した端末でしか認証できず操作が進まない場合は、Web操作だけを繰り返さず専用ダイヤルへ相談してください。

店舗へ行くより先にWebか電話へ

公式FAQでは、楽天モバイルショップで回線の利用停止は受け付けていないと案内しています。近くの店が開くまで待つよりも、Webか24時間対応の専用ダイヤルを確認するほうが、停止手続きにつながります。

店舗での利用停止受付に関する公式FAQも確認できます。紛失場所の施設や警察への届け出も並行して進めましょう。

停止中の料金と、回線停止だけでは終わらない対応

利用停止中でも、プラン料金や各種サービスの月額料金などは継続します。また、停止中は各種契約オプションの加入・解約や設定変更ができなくなると公式が案内しています。料金を止めるための解約と、紛失時の一時停止は目的が違います。

回線停止とあわせて、端末の画面ロック、決済サービスや各アカウントの紛失対応も、それぞれの提供元で確認しましょう。回線を停止したから端末内のデータが消去された、という判断はできません。

長期間見つからず解約を検討する場合は、電話番号が必要かを先に整理し、解約方法と解約時の料金を確認してください。

見つかった場合の再開は停止した窓口で分かれる

停止した方法・原因	再開方法
my 楽天モバイルで紛失・盗難の一時停止	my 楽天モバイルで利用再開を操作し、製品を再起動
電話窓口で利用停止	契約者本人から専用ダイヤルへ連絡
未払い料金による停止	未払い料金を支払い、再開を待つ。紛失の再開操作とは異なる

Webでは対象番号を確認し、「利用停止中の回線のお手続き」から利用再開へ進みます。再開後はスマホの電源を一度切り、入れ直してください。公式の再開ガイドで、Web・アプリの画面を選んで確認できます。

端末やSIMが戻らない場合は再発行を確認

紛失・盗難による一時停止と、SIMの交換・再発行は別に確認します。SIM再発行を検討する場合は、SIMカード再発行またはAndroidのeSIM再発行を参照してください。

まず不正利用を防ぐ停止を進め、次に見つかる見込みと代替端末の有無で「再開」か「再発行」かを決める、という順で整理すると手続きの取り違えを防げます。

よくある質問

紛失したスマホがなくても利用停止できますか？

別のスマホやパソコンからmy 楽天モバイルで手続きできます。操作が難しい場合は、契約者本人から紛失・盗難専用ダイヤルへ連絡してください。

停止した期間は月額料金が無料になりますか？

停止中もプラン料金や各種サービスの月額料金などは継続して発生します。利用停止は解約ではありません。

電話で停止した回線をWebで再開できますか？

電話窓口で停止した場合は、契約者本人から専用ダイヤルへ連絡する必要があります。my 楽天モバイルで再開できるケースと分けて確認してください。

まとめ

紛失時は対象の番号を確認して回線停止を急ぎ、端末や決済サービスの対処も進めましょう。見つかったら、停止した窓口に応じた再開手続きを行い、スマホを再起動してください。

参照元

楽天モバイル：回線の停止・再開ガイド／紛失・盗難時の公式FAQ／店舗での利用停止に関する公式FAQ（2026年11月2日確認）