my 楽天モバイルにログインできない？楽天ID・認証・アプリ別の対処法

2026年10月28日

my 楽天モバイルにログインできない場合は、楽天ID・パスワードの問題、認証の問題、アプリやブラウザの問題に分けて確認します。ログインできても契約が表示されない場合は、申し込みに使った楽天IDと一致しているかを見直しましょう。

現在、my 楽天モバイルのアプリ機能はRakuten Linkに統合されています。古いアプリの手順と混同せず、公式のmy 楽天モバイル利用ガイドから、Rakuten Link内の利用方法やWeb版への入口を確認できます。

表示内容に合わせて、確認する場所を選ぶ

困っていること	最初に行う確認
楽天IDがわからない	契約時のメールアドレスと申し込み完了メールを確認
パスワードがわからない	公式の案内から再設定へ進む
入力が違うというエラー	全角・半角、記号、空白、メールアドレスを確認
ログインできるが契約が表示されない	契約時の楽天IDかを確認
アプリだけ開けない・エラーになる	再ログインやWeb版での利用を確認
認証コードが必要・届かない	申込方法と、求められている認証の種類を確認

原因別の公式確認先はログインできない場合の公式FAQです。再設定や問い合わせへ進む前に、表示されているエラー文を確認してください。

楽天ID・パスワードがわからない場合

楽天IDが不明な場合は、契約時に登録したメールアドレスや、申し込み完了のお知らせを受信したメールを手がかりに確認します。楽天IDとしてメールアドレス以外を設定した方は、そのIDも確認が必要です。

パスワードを忘れた場合は、推測して何度も試すより、公式FAQの「パスワードを再設定する」案内へ進みます。登録メールを受信できない場合の案内も、同じFAQで確認できます。

入力エラーが出るときは、全角になっていないか、不要な空白が入っていないか、大文字・小文字・記号が合っているかを見直してください。コピー時の空白や、保存された古い情報にも注意しましょう。

「この楽天IDでは、ご契約がありません」と表示されたら

この表示では、現在ログインしている楽天IDが申し込み時のIDと違う可能性があります。契約がなくなったとすぐに判断せず、申し込み完了メールとログイン先を照合してください。

ログイン先を確認する作業と、契約に連携する楽天IDを変更する手続きは別です。特典の進呈待ちなどがある場合、IDを変更すれば条件も自動で修正されると考えず、まず契約時のIDを確かめましょう。変更が必要な場合は連携した楽天IDの変更手順と注意点を確認できます。

解決のために新しいIDを追加作成する方法は取りません。楽天モバイル公式FAQでは、複数の楽天IDの作成・保有は禁止されていることも案内しています。

アプリやWeb版でエラーになる場合の確認手順

STEP

使っている入口とエラーを確認する

Rakuten Link内のmy 楽天モバイルなのか、Web版なのかを確認します。ログイン前のエラーか、ログイン後の契約画面の問題かも分けて控えます。

STEP

アプリは再ログインを試す

ログイン方法を確認してから、Rakuten Linkの設定からログアウトし、再度ログインします。画面位置は「予期せぬエラー」の公式案内で確認できます。

STEP

改善しなければWeb版を確認する

アプリで解決しない場合は、公式利用ガイドの「my 楽天モバイル（Web版）にログインする」からWeb版を開きます。Web版でも同じ契約のIDを使う必要があります。

STEP

ブラウザやメンテナンスを確認する

Web版で問題が続く場合は、公式FAQに沿って対応ブラウザやキャッシュを確認します。公式メンテナンス情報の時間・対象機能も確認し、未解決ならエラー文と試した操作を整理して問い合わせます。

認証コードの画面は、申込方法によって異なる

楽天IDを使わずに申し込んだ方は、認証コードによるログインが必要と案内されています。楽天ID・パスワードでのログイン手順を無理に当てはめず、楽天会員登録なしで申し込んだ場合の公式ガイドを確認してください。

AndroidのRakuten Link利用開始時など、SMS認証コードが必要な場合は、Rakuten Linkのメッセージ欄ではなくOS標準のメッセージアプリも確認します。詳細はSMS認証コードが届かない場合の公式FAQを参照してください。メールの認証や手続き時のワンタイムパスワードと、同じ問題とは限りません。

どこまで操作できるかで、次の対応を決める

当サイトでは、「ログイン画面まで開けるか」「認証を通過できるか」「自分の契約が表示されるか」の3段階で整理することをおすすめします。画面自体が開かない問題をIDの変更で解決しようとしたり、契約が表示されない問題をキャッシュだけで直そうとしたりする行き違いを減らせます。

他のサイトも開けない場合は、通信障害・端末設定の確認順で通信側を確認します。契約が表示され、エントリー履歴や特典だけ見つからない場合は、キャンペーンのエントリー確認方法へ進んでください。

よくある質問

楽天IDがわからないときは何を確認しますか？: 契約時の登録メールアドレスと申し込み完了のお知らせを確認します。メールアドレス以外の楽天IDを設定した場合は、そのIDも確認してください。
ログインできるのに契約が表示されません。解約されていますか？: その表示だけでは解約と判断できません。契約時と異なる楽天IDでログインしている可能性があるため、申し込み完了メールなどで確認してください。
従来のmy 楽天モバイルアプリを使い続ければよいですか？: 公式の現行案内では、アプリ機能はRakuten Linkに統合されています。Rakuten Link内のmy 楽天モバイル、またはWeb版の利用方法を確認してください。
認証コードはRakuten Linkに届きますか？: AndroidのRakuten Link利用開始時などのSMS認証コードは、OS標準のメッセージアプリで確認します。メール認証など別の認証は、画面の送信先と公式案内を確認してください。
アプリだけエラーになる場合はどうしますか？: ログイン方法を確認してから再ログインを試し、改善しなければ公式の入口からWeb版を利用します。メンテナンスの対象機能も確認しましょう。