楽天モバイル「あんしん操作サポート」は月550円｜対象店舗・できること・不要な場合

楽天モバイルの「あんしん操作サポート」は、月550円（税込）で、対応するショップにスマホの使い方を相談できるサービスです。申し込んだ当日から利用でき、楽天モバイル以外で購入した端末でも、楽天回線対応製品などの条件を満たせば対象になります。

ただし、すべてのアプリの操作やデータ移行を任せられるサービスではありません。対応店舗、説明してもらえる内容、月額料金を払い続ける必要があるかを整理します。

サービス名	あんしん操作サポート
月額料金	550円（税込）。月途中の加入・解約は日割り
利用場所	サービスに対応する楽天モバイルショップ。一部家電量販店は非対応
開始時期	申し込み当日から利用可能
対象製品	楽天モバイル取り扱いの楽天回線対応製品／楽天回線対応の動作確認済み製品
主な内容	製品の操作説明、指定SNS・楽天グループアプリの使い方
対象外の例	SNSのアカウント・データ移行。一覧にない操作やサービスは要確認
申込方法	新規契約と同時、またはmy 楽天モバイルでオプション追加
情報確認日	2026年10月18日

公式ページでサポート範囲・料金を確認する／対応する楽天モバイルショップを探す

操作説明が中心｜自分の画面で使い方を覚えたい人向け

あんしん操作サポートは、ショップスタッフが取扱説明書やメーカーサイトなどを参照し、対象スマホの操作を案内するサービスです。実際の端末操作は利用者自身が行うと公式に案内されています。

「スマホを預ければすべて設定してもらえる」と考えるより、画面を見ながら一緒に使い方を確認するサービスと捉えると、利用目的が合いやすくなります。

端末の操作	電話の基本操作・電話帳登録、マナーモード、Wi-Fi設定・接続、テザリングの基本操作、海外利用案内、OSバージョンアップなど
SNSアプリ	LINE／X／Instagram／Facebookの操作説明
楽天グループアプリ	楽天市場／楽天カード／楽天ペイの操作説明
範囲の制限	取扱説明書の範囲などに限る。記載のない内容・サービスは対象外

たとえば、電話帳へ連絡先を登録したい、Wi-Fiへの接続方法を覚えたい、指定アプリの基本操作を相談したい場合に検討できます。楽天グループサービスなど、一部のサポートは無料で受けられる場合もあるため、相談内容を先に伝えて確認しましょう。

月550円を払う価値がある場合・不要な場合

定期的に店舗で操作を聞きたい人、家族に頼らず基本操作を覚えたい人には、月額のサポートが判断材料になります。一方、自分で操作できる人や、必要なのが対象外のデータ移行だけという人は、加入目的を見直した方がよいでしょう。

有料で12カ月継続した場合、550円×12カ月＝年6,600円です。利用しない月も契約を続ければ料金がかかるため、「何となく付けたまま」になっていないか、請求画面で確認する意味があります。

通常の有料1カ月で2回相談できたと仮定すると、月額550円を相談回数で割った参考額は1回275円です。これは公式の1回料金ではなく、利用頻度を考えるための計算です。実際には対応店舗・対象内容・予約状況を確認してください。

向いている例	使い方を対面で何度か相談したい／対象アプリの操作を覚えたい／対応ショップへ通える
見直す例	最近使っていない／自分で操作できる／必要な作業がデータ移行だけ／近くに対応店がない
別サービスを検討する例	自宅から画面を見てもらいたい場合は、スマホ操作遠隔サポートを確認

遠隔サポートと店頭サポートは別サービスです。来店が難しい場合は、公式「スマホ操作遠隔サポート」の対象範囲・料金を確認してください。

対象店舗は「サービスで絞り込む」で確認

一部の家電量販店ではあんしん操作サポートに対応していません。楽天モバイルの取り扱いがある店なら、どこでも同じ作業ができるわけではありません。

公式ページに申し込み画面・対象店舗の確認方法も掲載されています。店舗へ行く前に契約を追加する場合は、その店舗で目的のサポートを受けられるかを先に確認しましょう。

加入・解約は日割り｜シニアのパック利用中は還元への影響も

月途中の加入・解約は日割りです。利用しなくなった場合は、my 楽天モバイルのオプション契約を確認してください。来店しなくなっただけで自動解約されるわけではありません。

65歳以上の人が「最強シニアプログラム（15分かけ放題＆安心パック）」を使っている場合は、あんしん操作サポートも還元条件の一部です。3つの指定オプションのうち1つでも解約すると、パックの還元対象外になります。

単体550円を外すときも、支出減だけでなくパック還元への影響を見て判断しましょう。条件全体は最強シニアプログラムの毎月特典と安心パックの違いで整理しています。

標準電話や迷惑電話対策の使い方は、楽天モバイルの15分かけ放題は必要？Rakuten Linkとの違い・料金・注意点を解説、楽天モバイルのWhoscallは初回3カ月無料｜Link対象外・課金開始日の確認も参考になります。

あんしん操作サポートのよくある質問

楽天モバイル以外で買ったスマホも対象ですか？

楽天回線対応の動作確認済み製品など、公式の対象条件を満たせば対象です。購入先だけで対象外になるわけではありませんが、端末と作業内容を事前に確認してください。

申し込んだ日から利用できますか？

申し込み当日から利用できます。ただし、一部家電量販店は非対応です。希望店舗の対応可否と予約状況を確認してください。

LINEのデータ移行も月550円に含まれますか？

含まれません。SNSのアカウント・データ移行は操作サポートの対象外です。データ移行サポートの条件・料金を別途確認してください。

月途中に解約した場合は満額ですか？

月途中の加入・解約は日割りと案内されています。実際の対象期間・請求内容は契約画面で確認してください。

家にいながら電話で使い方を教えてもらえますか？

あんしん操作サポートは店頭のサービスです。自宅などからの相談を希望する場合は、別サービスのスマホ操作遠隔サポートを確認してください。

申し込む前に、対象店舗と相談内容を確認しよう

あんしん操作サポートは、スマホの基本操作を対面で覚えたい人向けの月額サービスです。対象店舗と相談したい作業が合っているかを確認し、使わなくなったときは契約を見直しましょう。

参照元

参照元：楽天モバイル公式「あんしん操作サポート」／公式ショップ検索／最強シニアプログラム（2026年10月18日時点の情報）